Studie: Dem Kommunikationsverhalten von Teams auf der Spur

Tea­ment­wick­lung zielt oft auf die Ver­bes­se­rung des Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ver­hal­tens. So üben Team­mit­glie­der akti­ves Zuhö­ren oder Kon­flik­te empa­thisch anzu­spre­chen. Aber kor­re­liert das über­haupt mit Leis­tung? Und wie kann man das Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ver­hal­ten mes­sen. Für die Stu­die “Kom­mu­ni­ka­ti­on ist der Schlüs­sel” arbei­te­te Alex “San­dy” Pent­land mit Sen­so­ren, die das Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ver­hal­ten erfassten.

Immer mehr For­scher arbei­ten mit Daten, um dem Schlüs­sel für Teamer­folg auf die Spur zu kom­men. Schon 2012 erfass­te das For­scher­team um Pent­land das Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ver­hal­ten mit Sen­so­ren. Sie fan­den dabei ver­schie­de­ne Kom­mu­ni­ka­ti­ons­li­ni­en her­aus und konn­ten zei­gen, wie man­che Team­mit­glie­der von der Kom­mu­ni­ka­ti­on abge­schnit­ten war oder die­se sich in Cli­quen verlagerten.

Deut­lich wur­de, dass Erfolg an Kom­mu­ni­ka­ti­on gebun­den war, die­se aber nicht aus­ufernd, son­dern kurz und prä­gnant sein soll­te. Pent­land arbei­te­te zum Bei­spiel mit Teams im Cus­to­mer Ser­vice einer Bank.

Ein Fazit aus der Studie:

“So wis­sen wir jetzt zum Bei­spiel, dass die Leis­tungs­schwan­kun­gen eines Teams zu 35 Pro­zent durch die Zahl der per­sön­li­chen Kon­tak­te zwi­schen den Mit­glie­dern zu erklä­ren sind. Wir wis­sen außer­dem, dass die opti­ma­le Kon­takt­fre­quenz inner­halb eines Teams bei meh­re­ren Dut­zend Kon­tak­ten pro Arbeits­stun­de lie­gen kann, dass die Leis­tung aber wie­der sinkt, wenn das opti­ma­le Niveau über­schrit­ten wird. Dar­über hin­aus kön­nen wir mit Sicher­heit sagen, dass die Mit­glie­der eines typi­schen Hoch­leis­tungs­teams nur die Hälf­te der Zeit mit der gesam­ten Grup­pe inter­agie­ren. Wenn sie zum Rest des Teams spre­chen, ach­ten sie dar­auf, kei­nen deut­lich grö­ße­ren Rede­an­teil als die ande­ren in An- spruch zu neh­men, und hal­ten ihre Kom­men­ta­re kurz und sach­lich. Den Rest der Zeit ver­brin­gen sie mit Vier- Augen-Gesprä­chen, die in der Regel eben­falls recht kurz ausfallen.”

Die Stu­die gibt es hier

Über Alex San­dy Pent­land fin­det man auch eini­ge Vide­os bei You­Tube, etwa “The Import­lan­de of social Phy­sics and Data Science”

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